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Regeln

NUTZUNGSBEDINGUNGEN DES INTERNETPORTALS BRAMY.SUPPORT

Diese Nutzungsbedingungen gelten ab dem 01.01.2026.

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung des Internetportals bramy.support (nachfolgend „Portal“), betrieben von BRAMY – SERWIS Dariusz Kaszkowiak mit Sitz in Popowo 57, 64-510 Wronki, Polen, Steuernummer 787-198-54-39 (nachfolgend „Administrator“ oder „Dienstleister“).

1.1a. Im Rahmen der Bestimmungen über die Erbringung von Service-, Reparatur-, Regenerations-, Beratungs-, Produktions- sowie sonstigen Dienstleistungen, die insbesondere in den Abschnitten 7–10 sowie 15 der Nutzungsbedingungen geregelt sind, ist der Begriff „Administrator“ als „Dienstleister“ im Sinne der zivilrechtlichen Vorschriften zu verstehen.

1.2. Das Portal hat einen Informations- und Servicecharakter und stellt einen Produkt- und Servicekatalog dar, der es den Nutzern ermöglicht, sich mit dem Angebot vertraut zu machen und Angebotsanfragen zu Geräten und Dienstleistungen zu stellen.

1.3. Das Portal ist ausschließlich für B2B-Beziehungen bestimmt, d. h. für Unternehmer, insbesondere Industrie- und Serviceunternehmen.

1.4. Das Portal stellt keinen Online-Shop dar, ermöglicht keinen Abschluss von Fernabsatzverträgen und unterstützt keine elektronischen Zahlungen.

1.5. Die Nutzung des Portals bedeutet die Akzeptanz dieser Nutzungsbedingungen, der Datenschutzerklärung sowie der Allgemeinen Garantiebedingungen (AGB), die auf Anfrage des Nutzers zur Verfügung gestellt und insbesondere zusammen mit den handelsbezogenen Unterlagen zu den erbrachten Dienstleistungen übermittelt werden.

1.6. Die Akzeptanz der Nutzungsbedingungen erfolgt insbesondere durch das Ankreuzen des entsprechenden Kontrollkästchens (Checkbox) bei der Registrierung eines Benutzerkontos oder beim Absenden einer Angebotsanfrage. Die fehlende Akzeptanz der Nutzungsbedingungen verhindert die Nutzung von Portal-Funktionen, die eine Registrierung oder die Abgabe von Anfragen erfordern.

1.7. Sämtliche Rechte am Portal und an dessen Inhalten stehen dem Administrator zu.

2. Umfang und Funktionen des Portals

2.1. Das Portal ermöglicht insbesondere:

  1. das Durchsuchen des Produkt- und Dienstleistungskatalogs;
  2. die Registrierung von Benutzerkonten;
  3. die Abgabe von Angebotsanfragen zu Produkten und Dienstleistungen;
  4. die Erstellung von Reparaturauftragskarten;
  5. die Überprüfung des Status von Meldungen;
  6. den Kontakt mit dem Administrator.

2.2. Die im Portal dargestellten Informationen stellen kein Handelsangebot im Sinne des Bürgerlichen Gesetzbuches dar.

3. Registrierung und Benutzerkonten

3.1. Die Registrierung eines Kontos ist freiwillig und ausschließlich für Unternehmer verfügbar.

3.2. Die Registrierung eines Kontos ermöglicht insbesondere:

  1. das Absenden von Angebotsanfragen;
  2. die Erstellung von Reparaturaufträgen;
  3. die Einsicht in die Historie von Aufträgen und Anfragen.

3.3. Der Nutzer ist verpflichtet:

  1. wahrheitsgemäße und aktuelle Daten anzugeben;
  2. diese bei Änderungen zu aktualisieren.

3.4. Der Administrator kann ausgewählten Nutzern nach Durchführung einer Überprüfung den Status „Torservice“ zuerkennen, was mit gesonderten Handelsbedingungen oder Servicerabatten verbunden sein kann.

3.5. Der Administrator ist berechtigt, die Tatsache der Akzeptanz der Nutzungsbedingungen durch den Nutzer zu dokumentieren, insbesondere durch Speicherung von Systeminformationen im Zusammenhang mit der Registrierung des Kontos oder dem Absenden einer Angebotsanfrage.

4. Angebotsanfragen

4.1. Der Nutzer kann Angebotsanfragen zu konkreten Produkten oder Dienstleistungen über die im Portal verfügbaren Formulare stellen.

4.2. Der Administrator kann den Nutzer kontaktieren, um die Einzelheiten der Anfrage zu präzisieren.

4.3. Die Antwort des Administrators:

  1. stellt kein Handelsangebot im Sinne des Bürgerlichen Gesetzbuches dar;
  2. hat den Charakter einer unverbindlichen handels- und technischen Information über mögliche Bedingungen der Leistungserbringung.

5. Weitergabe von Daten an Kurierunternehmen

5.1. Im Falle des Versands von Produkten, Teilen oder der Rücksendung reparierter Geräte können die Daten des Nutzers an Kurier- oder Transportunternehmen in dem Umfang weitergegeben werden, der für die Durchführung der Lieferung erforderlich ist.

5.2. Der Administrator gibt keine personenbezogenen Daten zu Marketingzwecken an Dritte weiter.

6. Personenbezogene Daten

6.1. Personenbezogene Daten der Nutzer werden gemäß den geltenden Rechtsvorschriften, insbesondere der DSGVO, verarbeitet.

6.2. Detaillierte Regeln für die Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der auf der Portal-Website verfügbaren Datenschutzerklärung festgelegt.

7. Regeln für die Erbringung von Serviceleistungen

7.1. Serviceleistungen werden ausschließlich auf Grundlage individueller Vereinbarungen mit dem Nutzer erbracht.

7.2. Leistungsfristen:

  1. Sämtliche Fristen für Serviceleistungen, Reparaturen, Regenerationen, die Herstellung von Torblättern/Planen oder die Lieferung von Teilen, die im Portal, in Informationsmaterialien, auf der Startseite oder dem Nutzer im Rahmen der Kommunikation mitgeteilt werden, sind – sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde – ausschließlich orientierend und schätzungsweise.
  2. Leistungsfristen können sich insbesondere aus Gründen ändern, die außerhalb des Einflussbereichs des Administrators liegen, wie z. B.: erhöhte Auslastung des Service, Komplexität oder unvorhersehbarer Umfang der Reparatur, Notwendigkeit zusätzlicher Diagnostik, fehlende Verfügbarkeit von Ersatzteilen, Lieferverzögerungen, technische Störungen, Zufallsereignisse oder höhere Gewalt.
  3. Der Administrator haftet nicht für Folgen von Verzögerungen bei der Leistungserbringung, die sich aus den oben genannten Umständen ergeben, einschließlich mittelbarer Schäden, Stillständen in der Geschäftstätigkeit des Nutzers oder entgangenem Gewinn.
  4. Etwaige Ansprüche des Nutzers im Zusammenhang mit der Leistungsfrist können ausschließlich die Nichterbringung der Leistung selbst betreffen und dürfen keine Schadensersatzansprüche umfassen, die über den in diesen Nutzungsbedingungen festgelegten Umfang hinausgehen. Unter Nichterbringung der Leistung ist eine Situation zu verstehen, in der der Administrator die Leistungserbringung nicht aufgenommen hat oder sie dauerhaft eingestellt hat, ohne sie zu erbringen; eine Verzögerung der Leistungserbringung, eine Verlängerung der Diagnosephase oder eine Änderung des Zeitplans stellen keine Nichterbringung der Leistung dar.

7.3. Prüfung, Reparatur und Regeneration von Steuerungen für Schnelllauftore:

  1. die standardmäßige „Regeneration“ umfasst die technische Aufarbeitung des Geräts, einschließlich des Austauschs sämtlicher Komponenten, die Einfluss auf die Haltbarkeit und die weitere Nutzungsdauer haben, mit dem Ziel, einen technischen Zustand herzustellen, der dem fabrikneuen Zustand nahekommt;
  2. in begründeten Fällen wird eine eingeschränkte Reparatur („Minimalreparatur“) durchgeführt, die in der Identifizierung und Beseitigung ausschließlich des konkreten vom Nutzer angegebenen Fehlers besteht;
  3. der Reparaturumfang wird jeweils individuell festgelegt und hängt vom technischen Zustand des Geräts ab;
  4. vor Beginn der Reparatur oder Regeneration kann der Administrator eine kostenpflichtige Prüfung (Diagnose) des Geräts durchführen, um den tatsächlichen Leistungsumfang sowie die Kosten festzustellen;
  5. bei Annahme des finalen Angebots zur Reparatur oder Regeneration durch den Nutzer kann die Prüfpauschale auf den Preis der Leistung angerechnet oder erlassen werden – gemäß dem aktuellen Angebot des Administrators;
  6. im Falle der Nichtannahme des endgültigen Angebots oder der Feststellung der Unmöglichkeit der Durchführung der Reparatur, sofern die Überprüfung nicht als eigenständige Dienstleistung erbracht wurde, wird das Gerät nicht in den Zustand vor der Überprüfung zurückversetzt, und der Administrator ist nicht verpflichtet, eine erneute Montage oder die Wiederherstellung der ursprünglichen Konfiguration vorzunehmen;
  7. demontierte Elemente oder Bauteile können ausschließlich auf ausdrücklichen Wunsch des Nutzers und auf dessen Kosten verpackt und an diesen zurückgesendet werden;
  8. ungeachtet der Bestimmungen der Buchstaben f–g kann der Administrator in außergewöhnlichen und vereinzelten Fällen, geleitet vom Grundsatz der guten Zusammenarbeit mit dem Kunden, nach Ablehnung der zusätzlichen Kosten durch den Nutzer eine umfassende Reparatur oder Regeneration des Geräts ohne Berechnung zusätzlicher Gebühren durchführen; die Durchführung einer solchen Reparatur erfolgt ausschließlich aus Kulanz des Administrators und stellt weder eine Änderung der Vertragsbedingungen noch einen Präzedenzfall für die Zukunft dar;
  9. in dem in Buchstabe h genannten Fall ist der Nutzer nicht berechtigt, von der zuvor bestellten Dienstleistung im Umfang des ursprünglichen Angebots zurückzutreten oder eine Rückerstattung bzw. Minderung des Preises dieser Dienstleistung zu verlangen;
  10. eine vorläufige Kalkulation der Leistung, die ohne vollständige Prüfung des Geräts erstellt wurde, ist unverbindlich und kann sich nach Durchführung der Diagnose ändern.

7.4. Garantie für Steuerungen:

  1. die Garantie auf die erbrachten Reparatur- oder Regenerationsleistungen an Steuerungen beträgt 12 Monate, sofern in der Beschreibung der jeweiligen Leistung oder des Produkts nichts anderes angegeben ist;
  2. bei ausgewählten Produkten kann die Garantie ausschließlich auf die Bestätigung der korrekten Inbetriebnahme des Geräts beschränkt werden;
  3. die Garantie umfasst ausschließlich selbständig entstandene Schäden im Umfang der durchgeführten Reparatur;
  4. die Garantie umfasst keine Schäden an Frequenzumrichter-Schaltungen sowie keine Schäden, die durch äußere Faktoren entstehen, insbesondere durch Verschleiß des Torantriebs oder durch falsche Versorgungsparameter.

7.5. Prüfung, Reparatur und Regeneration von Antrieben für Schnelllauftore:

  1. die standardmäßige Regeneration des Antriebs umfasst Messungen der Motorwicklungen, die Prüfung des Encoders, die Demontage von Motor und Getriebe, die Beurteilung des Zustands aller Baugruppen sowie die Durchführung der erforderlichen Servicearbeiten;
  2. die Regeneration umfasst insbesondere den Austausch von Lagern und Dichtungen, die Reinigung der Baugruppen, das Nachfüllen von Getriebeöl sowie Funktionsprüfungen des Antriebs;
  3. die Kosten der Regeneration umfassen nicht den Preis eines neuen Encoders, sofern dessen Austausch erforderlich ist;
  4. für Regenerationsleistungen an Antrieben gewährt der Administrator eine Garantie für einen Zeitraum von 6 Monaten;
  5. vor Durchführung der Reparatur oder Regeneration kann der Administrator eine kostenpflichtige Prüfung (Diagnose) des Antriebs durchführen, um den tatsächlichen Arbeitsumfang sowie die Kosten festzulegen;
  6. falls zusätzliche Mängel festgestellt werden oder eine Erweiterung des Reparaturumfangs gegenüber der vorläufigen Kalkulation erforderlich ist, legt der Administrator dem Nutzer ein aktualisiertes Angebot zur Annahme vor;
  7. im Falle der Nichtannahme des aktualisierten Angebots oder der Feststellung der Unmöglichkeit der Durchführung der Reparatur wird – sofern die Überprüfung nicht als eigenständige Dienstleistung erbracht wurde – der Antrieb nicht in den Zustand vor der Überprüfung zurückversetzt, und der Administrator ist nicht verpflichtet, eine erneute Montage oder die Wiederherstellung der ursprünglichen Konfiguration vorzunehmen;
  8. demontierte Elemente oder Bauteile können ausschließlich auf ausdrücklichen Wunsch des Nutzers und auf dessen Kosten verpackt und an diesen zurückgesendet werden;
  9. ungeachtet der Bestimmungen der Buchstaben f–h kann der Administrator in außergewöhnlichen und vereinzelten Fällen, geleitet vom Grundsatz der guten Zusammenarbeit mit dem Kunden, nach Ablehnung der zusätzlichen Kosten durch den Nutzer eine umfassende Reparatur oder Regeneration des Antriebs ohne Berechnung zusätzlicher Gebühren durchführen; die Durchführung einer solchen Reparatur erfolgt ausschließlich aus Kulanz des Administrators und stellt weder eine Änderung der Vertragsbedingungen noch einen Präzedenzfall für die Zukunft dar;
  10. in dem in Buchstabe i genannten Fall ist der Nutzer nicht berechtigt, von der zuvor bestellten Dienstleistung im Umfang des ursprünglichen Angebots zurückzutreten oder eine Rückerstattung bzw. Minderung des Preises dieser Dienstleistung zu verlangen;
  11. eine vorläufige Kalkulation der Reparatur oder Regeneration des Antriebs, die ohne vollständige Diagnose erstellt wurde, ist unverbindlich und stellt keinen bindenden Endpreis dar.

7.6. Qualitätsgrundsatz:

  1. Der Administrator erbringt Serviceleistungen nach dem Grundsatz: „entweder richtig oder gar nicht“;
  2. Der Administrator behält sich das Recht vor, die Leistung zu verweigern oder deren Erbringung abzubrechen, wenn:
    • der technische Zustand des Geräts eine Reparatur nach den Regeln der technischen Kunst unmöglich macht; oder
    • keine Möglichkeit besteht, geeignete Ersatzteile zu beschaffen.

7.7. Torblätter/Planen für Schnelllauftore:

  1. für die Herstellung eines Torblatts ist es erforderlich, dass der Nutzer vollständige und korrekte technische Daten übermittelt;
  2. der Administrator garantiert nicht den niedrigsten Preis, stellt jedoch eine hohe Ausführungsqualität und Langlebigkeit sicher;
  3. der Administrator kann hochwertige Ersatzkomponenten verwenden;
  4. der Administrator behält sich das Recht vor, technologische und konstruktive Änderungen vorzunehmen.

7.8. Verantwortung für technische Daten und Eingriffe Dritter:

  1. Der Nutzer trägt die volle Verantwortung für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der dem Administrator übermittelten technischen Daten, insbesondere Maße, Fotos, technische Beschreibungen sowie Informationen zu Geräten;
  2. Der Administrator haftet nicht für Folgen der Leistungserbringung auf Grundlage der vom Nutzer übermittelten Daten, sofern sich diese Daten als unrichtig oder unvollständig erweisen;
  3. Die Haftung des Administrators erlischt im Falle jeglicher Eingriffe in das Gerät durch den Nutzer oder Dritte nach Abschluss der Serviceleistung, insbesondere im Bereich konstruktiver, elektrischer oder softwareseitiger Änderungen.

7.9. Betriebsbedingter Verschleiß:

  1. Die Garantie sowie die Haftung des Administrators umfassen keinen natürlichen betriebsbedingten Verschleiß von Gerätekomponenten, der sich aus der normalen Nutzung ergibt.

8. Geschäftsgeheimnis

8.1. Informationen über Methoden, Umfang und Art der Erbringung von Serviceleistungen stellen ein Geschäftsgeheimnis des Administrators dar.

8.2. Der Administrator ist nicht verpflichtet, detaillierte technische Informationen, Servicedokumentation oder technologische Lösungen Dritten offenzulegen.

9. Urheberrechte und Haftungsbeschränkung

9.1. Sämtliche im Portal veröffentlichten Inhalte unterliegen dem urheberrechtlichen Schutz.

9.2. Die Inhalte des Portals haben Informationscharakter.

9.3. Der Administrator haftet nicht für Entscheidungen, die auf Grundlage der im Portal enthaltenen Informationen getroffen werden.

9.4. Die Haftung des Administrators gegenüber dem Nutzer – unabhängig von ihrer Rechtsgrundlage – ist auf die Höhe der netto tatsächlich an den Administrator gezahlten Vergütung für die erbrachte Leistung, auf die sich der Anspruch bezieht, begrenzt.

9.5. Der Administrator haftet nicht für mittelbare Schäden, insbesondere für entgangene Vorteile, entgangenen Gewinn, Stillstände der Geschäftstätigkeit, Datenverlust, Verlust von Verträgen oder Kunden, auch wenn dem Administrator die Möglichkeit ihres Eintritts bekannt war.

9.6. Der Administrator haftet gegenüber Dritten nicht für Schäden, die im Zusammenhang mit der Nutzung des Portals, des Ratgebers oder der Serviceleistungen entstehen, es sei denn, zwingende gesetzliche Vorschriften bestimmen etwas anderes.

9.7. Der Administrator haftet nicht für die Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung von Leistungen, die durch höhere Gewalt verursacht wird, worunter insbesondere Zufallsereignisse, Störungen von Energienetzen, Stromausfälle, Überspannungen, Störungen von Telekommunikations- und IT-Netzen, Handlungen von Kurier- oder Transportunternehmen sowie andere vom Administrator unabhängige Ereignisse zu verstehen sind.

10. Technischer Ratgeber – Haftungsausschluss

10.1. Das Portal kann einen Ratgeberbereich enthalten, insbesondere verfügbar unter https://bramy.support/poradnik, der Artikel, Ausarbeitungen sowie Materialien technischer, informativer oder edukativer Art umfasst.

10.2. Die im Ratgeberbereich veröffentlichten Inhalte haben ausschließlich Informations- und Anschauungscharakter und stellen allgemeine technische Hinweise dar, jedoch keine Anleitungen, Servicedokumentation oder Richtlinien zur direkten Anwendung.

10.3. Die Nutzung der im Ratgeberbereich enthaltenen Informationen erfolgt ausschließlich auf eigene Verantwortung des Nutzers.

10.4. Der Administrator garantiert weder die Vollständigkeit, Aktualität noch Fehlerfreiheit der in den Ratgeberartikeln enthaltenen Informationen und haftet nicht für Folgen ihrer Nutzung, insbesondere nicht für Schäden, die infolge einer unsachgemäßen Ausführung der im Ratgeber beschriebenen Tätigkeiten entstehen.

10.5. Die im Ratgeberbereich enthaltenen Informationen dürfen nicht als verbindliche technische Empfehlungen, Montage-, Reparatur- oder Betriebshinweise für Geräte oder als professionelle Beratung im Sinne der gesetzlichen Vorschriften behandelt werden.

10.6. Die im Ratgeberbereich veröffentlichten Inhalte ersetzen weder Fachwissen noch Berufserfahrung noch die erforderlichen technischen Qualifikationen oder beruflichen Berechtigungen.

10.7. Tätigkeiten im Zusammenhang mit der Installation, Diagnose, Reparatur oder dem Betrieb elektrischer und elektromechanischer Geräte, insbesondere Torsteuerungen und Antriebe, dürfen ausschließlich von Personen mit entsprechenden Qualifikationen sowie den gesetzlich erforderlichen Elektroberechtigungen durchgeführt werden.

10.8. Sämtliche technischen Arbeiten, die auf Grundlage der im Ratgeberbereich enthaltenen Informationen durchgeführt werden, sind unter Einhaltung der geltenden Vorschriften zum Arbeits- und Gesundheitsschutz (Arbeitsschutz), der Brandschutzregeln sowie gemäß den Anleitungen und Richtlinien der Gerätehersteller auszuführen. Der Administrator haftet nicht für Folgen von Arbeiten, die unter Verstoß gegen diese Regeln durchgeführt werden.

11. Beschwerden über die Funktionsweise des Portals

11.1. Beschwerden über die Funktionsweise des Portals können eingereicht werden:

  1. elektronisch an die E-Mail-Adresse: support@bramy.support.

11.2. Beschwerden werden innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.

12. Löschung des Kontos und der Daten

12.1. Der Nutzer kann jederzeit einen Antrag auf Löschung des Kontos stellen.

12.2. Die Daten werden gelöscht, sofern ihre weitere Speicherung nicht aus den geltenden gesetzlichen Vorschriften resultiert.

13. Änderungen der Nutzungsbedingungen

13.1. Der Administrator behält sich das Recht vor, die Nutzungsbedingungen zu ändern.

13.2. Änderungen treten nach Ablauf von 14 Tagen ab ihrer Veröffentlichung im Portal in Kraft.

14. Kontakt

14.1. In Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Funktionsweise des Portals kann der Administrator unter folgender E-Mail-Adresse kontaktiert werden: support@bramy.support.

15. Schlussbestimmungen

15.1. Für diese Nutzungsbedingungen gilt polnisches Recht.

15.2. Sämtliche Streitigkeiten, die sich aus der Nutzung des Portals, der Nutzung der Portalinhalte sowie sämtliche Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit der Erbringung von Service-, Reparatur-, Regenerations-, Beratungs-, Produktions- oder sonstigen Leistungen durch den Administrator ergeben, einschließlich Streitigkeiten über den Abschluss, die Durchführung, die nicht ordnungsgemäße Durchführung oder die Beendigung von Verträgen, sowie deliktische Ansprüche im Zusammenhang mit der Tätigkeit des Administrators, werden ausschließlich durch das staatliche Gericht entschieden, das örtlich für den Sitz des Administrators zuständig ist, sofern zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen.

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